Köp- och avbokningsvillkor

Allmänt
Bikemaestro Göteborg AB bedriver e-handel samt fysisk butik och verkstad med fokus på cyklar, mountainbike, elcyklar, utrustning, service, kurser och upplevelser. All försäljning sker i enlighet med gällande svensk lagstiftning, inklusive Distansavtalslagen (Lag 2005:59).

Vår ambition är att erbjuda ett noga utvalt sortiment av cyklar och tillbehör från välrenommerade varumärken, kombinerat med hög servicegrad, expertkunskap och en unik kundupplevelse – både online och i vårt cykelcenter i Göteborg.

Bolagsuppgifter
Bikemaestro Göteborg AB
Organisationsnummer: 559425-4319
Adress: Munkebäcksgatan 28, 416 53 Göteborg
E-post: info@bikemaestro.se
Telefon: 031-36 36 380

1. KÖPVILLKOR BUTIK, VERKSTAD OCH E-HANDEL

1.1 Priser
Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar till privatpersoner moms enligt gällande momssatser:
• 25% på varor
• 12% på service

För företag så tillkommer momsen utöver angivet pris.

Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid feltryck, tekniska fel, uppenbara prisfel eller prisändringar från leverantör. Vid uppenbart felaktigt pris har Bikemaestro rätt att makulera ordern och återbetala eventuellt inbetalt belopp.

1.2 Betalning
Betalning sker via de betalalternativ som erbjuds i kassan vid köptillfället, exempelvis kortbetalning (VISA, Mastercard), Shopify Payments eller annan angiven betaltjänst.
Valt betalningssätt debiteras i samband med att beställningen behandlas eller skickas, beroende på betalmetod.

1.3 Frakt och leveranskostnader

Leverans inom Sverige
Fraktkostnad beräknas i kassan baserat på orderns storlek och vikt.

Leverans utanför Sverige
Internationell frakt debiteras enligt gällande fraktavtal och visas i kassan.
För cyklar tillkommer särskild fraktkostnad.

1.4 Leveranstider
Normal leveranstid inom Sverige är 2–4 arbetsdagar för lagerförda varor. För internationella leveranser tillkommer normalt 5–15 arbetsdagar.
Vid eventuella förseningar som avviker från angiven leveranstid kontaktar vi dig så snart som möjligt. Vid frågor kring leverans, vänligen kontakta oss via info@bikemaestro.se.

1.5 Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut debiteras kunden för kostnader kopplade till frakt, returfrakt och administration. Avgiften uppgår för närvarande till 399 kr.
Ej uthämtat paket räknas inte som nyttjande av ångerrätt. Vid ånger, retur eller reklamation måste du alltid kontakta oss enligt § 7–9.

1.6 Ångerrätt
Du har enligt lag 14 dagars ångerrätt, räknat från den dag du mottagit varan.
För att nyttja ångerrätten ska du meddela oss skriftligen via e-post med ett tydligt besked om att du önskar frånträda köpet. Du har rätt att undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess funktion och egenskaper.

Returnerade varor ska:
• Vara oanvända
• Returneras i originalförpackning
• Inkludera alla tillbehör, manualer och etiketter

Vid värdeminskning på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt förbehåller vi oss rätten att göra avdrag på återbetalningen.
Återbetalning sker senast 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen.

Vid förbeställning av cykel så utgår en förbbeställningsavgift/handpenning om 20%.
Denna avigft är ej återbetalningsbar.

1.7 Byte
Vi hanterar byten som retur + ny beställning.
Returnera produkten enligt instruktionerna och lägg därefter en ny order på önskad vara. Återbetalning sker när returen godkänts.

1.8 Retur och returavgifter
• Returer under 999 kr: 149 kr
• Returer över 999 kr: 249 kr
• Cyklar omfattas ej av subventionerad returfrakt

Returer ska alltid ske enligt våra instruktioner och efter kontakt med oss.

1.9 Returadress
Returer skickas till:
Bikemaestro Göteborg AB
Munkebäcksgatan 28
416 53 Göteborg

Kontakta oss alltid innan retur via info@bikemaestro.se.


1.10 Service, efterjustering och verkstadsvillkor
När du köper en cykel hos oss på Bikemaestro ingår alltid något extra. Vi har tagit fram två egna service- och garantipaket – Bikemaestro Start Package och Bikemaestro Pro Package – för att ge dig bättre upplevelse, längre livslängd på din cykel och mer värde än hos en traditionell cykelbutik.

Dessa paket är baserade på vår långa erfarenhet av cyklar, service och coaching, och är utformade för att säkerställa att din cykel fungerar optimalt från dag ett och över tid.
Alla nya cyklar behöver ses över efter inkörning. Under de första milen sätter sig vajrar, komponenter hittar sin position och mindre justeringar kan behövas för att cykeln ska fortsätta fungera optimalt och säkert.

Bikemaestro Start Package – ingår på cyklar under 50 000 kr
När du köper en cykel under 50 000 kr ingår vårt Bikemaestro Start Package, som innehåller:

• Kostnadsfri inspektionsservice (värde 499 kr)
• Personlig bike-setup
• Personlig dämpar-setup

Inspektionsservicen genomförs inom 6 månader från köptillfället och syftar till att säkerställa att cykeln är korrekt monterad, säker och i gott skick efter inkörning.

Den omfattar bland annat:

• Kontroll av slitagedelar
• Åtdragning av skruvar
• Kontroll av däcktryck
• Kontroll av bromsfunktion

Den personliga bike-setupen innebär att vi anpassar sadel, styre, broms- och växelreglage efter dina mått och din körställning, vilket gör stor skillnad för både komfort, kontroll och prestation.

Den personliga dämpar-setupen innebär att vi justerar dämparna efter din vikt och åkstil genom yttre inställningar, utan att demontera eller modifiera komponenterna.

Utöver detta ingår även 20% rabatt på din första ordinarie service, giltig inom 12 månader från köptillfället.

Bikemaestro Pro Package – ingår på cyklar över 50 000 kr
På cyklar med ett försäljningspris över 50 000 kr ingår vårt mest omfattande paket – Bikemaestro Pro Package.

Detta paket innehåller allt som ingår i Start Package, samt flera extra förmåner:

• Kostnadsfri inspektionsservice (värde 499 kr)
• Personlig bike-setup
• Personlig dämpar-setup
• Kostnadsfri standardservice (värde 799 kr)
• 50 % rabatt på första dämparservicen (värde upp till 1 599 kr)
• En MTB-kurs (värde 1 250 kr)

Standardservicen gäller inom 12 månader och omfattar:

• Översyn av slitagedelar
• Åtdragning av skruvar
• Kontroll av däcktryck
• Smörjning av kedja
• Justering av växlar och bromsar
• Grundläggande säkerhets- och funktionskontroll

Rabatten på dämparservice gäller ytterbensservice för framdämpare och luftburksservice för bakdämpare, vilket rekommenderas efter cirka 50 timmars cykling. Den omfattar inte fullständig dämparservice.

MTB-kursen ingår eftersom vi vet, efter att ha utbildat tusentals cyklister, att teknikkunskap ofta ger större utveckling och körglädje än dyra uppgraderingar av komponenter.

Viktig information våra servicegarantipaket
De kostnadsfria servicetjänsterna omfattar endast arbete och inkluderar inte:

• Slitagedelar (exempelvis kedja, bromsbelägg, däck och vajrar)
• Uppgraderingar, reparationer eller felsökning
• Fullständig service av dämpare
• Service av sadelstolpar, nav, styrlager eller andra lager

Eventuellt extra arbete eller delar som bedöms nödvändiga informeras alltid om i förväg och debiteras enligt gällande prislista.

Allmäna villkor för service
• Service och justering sker endast mot bokad tid
• Drop-in kan inte garanteras
• Cykeln ska vara rengjord vid inlämning. Vid behov av rengöring kan detta debiteras
• Medtag alltid kvitto vid inlämning av cykeln

Bokning av service
Boka i vårt bokningssystem som vanligt och använda rabattkoderna nedan:
• Gratis inspektion > INSPEKTION-GRATIS
• 20% rabatt på standardservice > STANDARD-20
• Gratis standardservice > STANDARD-GRATIS

Servicegaranti och ansvar
För att garanti och lång livslängd ska kunna upprätthållas ansvarar kunden för att:
• Service utförs vid behov och enligt rekommendation
• Slitagedelar byts i tid
• Eventuella fel eller avvikelser åtgärdas utan dröjsmål

Skador eller följdfel som uppstår på grund av utebliven service, felaktig användning eller fortsatt användning trots kända problem omfattas inte av garanti.

Service av förmånscyklar
För förmånscykel, se aktuella servicevillkor i din förmånsportal.

1.11 Återbetalning
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits. Återbetalning sker först efter att returen mottagits och godkänts.

1.12 Reklamation
Vid reklamation, kontakta oss snarast möjligt och beskriv felet. Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år från köptillfället.
Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

1.13 Personuppgifter (GDPR)
Vi behandlar personuppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Uppgifterna används endast för att fullfölja beställningar och kundrelationer.
Läs mer i vår integritetspolicy.

1.14 Tvist
Vid eventuell tvist följer Bikemaestro Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

1.15 Produktinformation
Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom arbetskonflikt, krig, myndighetsbeslut eller leverantörsförseningar.

1.16 Förbeställning
Förbeställning är bindande efter erlagd handpenning.
Handpenningen är ej återbetalningsbar. Ändringar kan göras i mån av tillgång.

1.17 Democyklar och uthyring
• Uthyrning sker mot giltig legitimation
• Cyklar lämnas ut i gott skick och ska återlämnas i samma skick
• Hyrestagaren ansvarar för skador, stöld och försenad återlämning
• Förseningsavgift: 950 kr per dag och cykel
• Vid stöld ersätts cykeln till fullt marknadsvärde
• Bikemaestro ansvarar ej för person- eller klädskador
• Om hyrestagaren är under 18 år bär målsman ansvaret

1.18 Begagnade cyklar
Begagnade cyklar omfattas I vissa fall av kvarvarande fabriksgaranti från tillverkaren.
Eventuell tillverkar­garanti gäller i den mån den är giltig och överlåtbar enligt respektive tillverkares villkor.

För Bosch eBike Systems gäller fabriksgaranti även för andrahandsägaren, förutsatt att garantitiden inte löpt ut och att tillverkarens villkor uppfylls. Garantitiden är på 2 år och räknas från och med det datum som vi själva först tagit cykeln i bruk.

För Shimano STEPS-system är tillverkar­garanti normalt knuten till ursprunglig köpare och kan därför inte garanteras vid andrahandsköp. Shimano är oftast behjälpliga vid problem med motorer, men det är inget som kan garanteras.

Bikemaestro Göteborg ansvarar inte för tillverkarens beslut i garantiärenden.

1.19 Cookies
Webbplatsen använder cookies för funktionalitet, statistik och kundupplevelse. Genom att använda webbplatsen godkänner du användningen av cookies enligt vår cookiepolicy.

Ändringar av villkoren

Bikemaestro förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa Villkor. Alla ändringar publiceras på Webbplatsen och gäller från det att kunden accepterat Villkoren vid nytt köp eller 30 dagar efter att Bikemaestro informerat om ändringarna. Kunden rekommenderas att regelbundet hålla sig uppdaterad om villkorsändringar.

2. KÖP- OCH AVBOKNINGSVILLKOR FÖR CYKELKURSER OCH MEKKURSER

2.1 Priser
Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar till privatpersoner moms enligt gällande momssatser:
• 6% för cykelkurser- och privatlektioner
• 25% för mekkurser

För företag så tillkommer momsen utöver angivet pris.

Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid feltryck, tekniska fel, uppenbara prisfel eller prisändringar från leverantör. Vid uppenbart felaktigt pris har Bikemaestro rätt att makulera ordern och återbetala eventuellt inbetalt belopp.

2.2 Betalningsalternativ
Betalning sker via de betalalternativ som erbjuds i kassan genom bokningssystemet Bookspot, exempelvis kortbetalning (VISA, Mastercard), Shopify Payments eller annan angiven betaltjänst.
Valt betalningssätt debiteras i samband med att beställningen behandlas eller skickas, beroende på betalmetod.

Vi erbjuder även möjlighet att köpa kurser genom våra friskvårdspartners Epassi och Benifex. Vid köp via friskvård betalar du direkt hos Epassi eller Benifex enligt deras villkor. Efter genomfört köp får du en bokningskod, som du använder för att boka kursen hos oss via vårt bokningssystem.

2.3 Avbokningsvillkor för kurser
Kursen kan avbokas fram till 14 dagar före start, och då återbetalas hela kursavgiften.
Vid avbokning senare än 14 dagar före start återbetalas inte kursavgiften, men det är tillåtet att överlåta platsen till en annan person.

Vid köp av ombokningsskydd kan tjänsten ombokas fram till sju dagar innan kurs.

Vid skada eller sjukdom som förhindrar deltagande och där läkarintyg kan uppvisas, återbetalas 70% av avgiften om kursen ännu inte påbörjats. Ingen återbetalning sker efter kursstart.

2.4. Inställd kurs eller guidad tur på grund av väderförhållanden som utgör säkerhetsrisk
Om vädret innebär en säkerhetsrisk, som vid åska eller storm, har vi rätt att ställa in kursen eller den guidade turen.

Vid inställt evenemang på grund av säkerhetsrisk återbetalas 25% av den totala avgiften.

2.5 Hyrestagarens ansvar för hyrd utrustning
• Cyklar lämnas ut i gott skick och ska återlämnas i samma skick
• Hyrestagaren ansvarar för skador, stöld och försenad återlämning
• Förseningsavgift: 950 kr per dag och cykel
• Vid stöld ersätts cykeln till fullt marknadsvärde
• Bikemaestro ansvarar ej för person- eller klädskador
• Om hyrestagaren är under 18 år bär målsman ansvaret

3. KÖP- OCH AVBOKNINGSVILLKOR FÖR GUIDADE TURER OCH EVENT

3.1 Priser
Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK). Till privatpersoner är momsen inkluderad i priset, men till företag tillkommer momsen på priset. Momsen är 25% för guidade turer och event.

Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid feltryck, tekniska fel, uppenbara prisfel eller prisändringar från leverantör. Vid uppenbart felaktigt pris har Bikemaestro rätt att makulera ordern och återbetala eventuellt inbetalt belopp.

3.2 Betalningsalternativ
Guidade turer och event betalas mot faktura, om inget annat avtalats. Faktura skickas efter bokning och ska vara betald enligt de betalningsvillkor som anges på fakturan.

För privatpersoner gäller att betalning ska vara mottagen innan aktiviteten genomförs. För företagskunder gäller betalning enligt avtalade villkor.

Vid försenad betalning tillkommer lagstadgad påminnelseavgift samt dröjsmålsränta enligt gällande räntelag. Vid utebliven betalning kan ärendet komma att överlämnas till inkasso.

3.3 Avbokningsvillkor för guidade turer och event
För guidade turer tas en depositionsavgift på 25% av bokningskostnaden ut åtta veckor före start eller vid bokningstillfället, och resterande 75% betalas fyra veckor före start. Vid kundens avbokning återbetalas varken depositionsavgiften på 25% eller resterande avgift.

Justering av antal deltagare kan göras kostnadsfritt fram till 14 dagar före event/tur. Vid senare justering debiteras fullt pris för det antal som bokats.

3.4 Inställd kurs eller guidad tur på grund av väderförhållanden som utgör säkerhetsrisk
Om vädret innebär en säkerhetsrisk, som vid åska eller storm, har vi rätt att ställa in kursen eller den guidade turen

Vid inställt evenemang på grund av säkerhetsrisk återbetalas 25% av den totala avgiften.

3.5 Hyrestagarens ansvar för hyrd utrustning
• Cyklar lämnas ut i gott skick och ska återlämnas i samma skick
• Hyrestagaren ansvarar för skador, stöld och försenad återlämning
• Förseningsavgift: 950 kr per dag och cykel
• Vid stöld ersätts cykeln till fullt marknadsvärde
• Bikemaestro ansvarar ej för person- eller klädskador
• Om hyrestagaren är under 18 år bär målsman ansvaret